Kategorier
Mobilitet

Sådan rejser du en supportsag hos Samsung

Det er ikke helt lige til med sager på Knox-portalen og løsningerne KME, KC og KM. Denne vejledning guider dig hurtigt igennem oprettelsen.

Flere af vores kunder benytter løsninger fra samsung, som fx. Knox Mobile Enrollment (“KME”), Knox Configure eller Knox Manage.

Aktuelt har vi en kunde, der gerne vil ændre super admins på deres portal. Dette kan være lidt problematisk og derfor kan det være nødvendigt at oprette en supportsag.

Det kunne også være et teknisk spørgsmål om KME-portalen eller en funktion i Configure. Naturligvis kan du kontakte undertegnede og COMM2IG’s Samsung team og i langt de fleste sager har vi kunne hjælpe. Men der kan også være sager, hvor vi skal have Samsung på banen.

Og skal man det, så skal der foreligge en support sag. Også hvis det er COMM2IG, der assisterer jer med problemet.

Desværre kan COMM2IG’s konsulenter ikke oprette supportsager på vores kunders vegne, med mindre at vi får en administrator adgang til jeres Knox-portal.

Derfor skal i selv kunne oprette en sag. Og det er desværre ikke lige til, så derfor denne vejledning.

Log ind på samsungknox.com

For det første så skal du logge ind på Samsung Knox-portalen. Her er et link (som åbner i et nyt vindue).

Her møder du dette vindue:

Figur 1: Samsung Knox-portal

En support sag oprettes ved at klikke ind på Support portalen – 2 – i hovedvinduet.

Klik nu videre på knappen “Submit/view support tickets”. Her åbnes et nyt vindue, hvor man har en oversigt over ens aktuelle support sager. (Det er også her at du efterfølgende skal følge sagen).

I højre hjørne klikker du nu på knappen “New” og følgende vindue åbner op: Step 1

Step 1
  1. Her skal du vælge “Mobile”
  2. Her vælger du “post-sales support”. Nu folder boksen sig ud og du henvises til at søge svar ved de to links.
  3. Luk dette vinde evt. ved at klikke på “Confirm”.
  4. Her skal du vælge hvilken løsning, problemet relaterer sig til, fx. KME, Configure eller Manage. Er det et generelt problem, om fx. portalen, så vælg “Knox Mobile Enrollment”.
  5. Vælg nu hvor vigtigt problemet er for dig: Severity 1 – 4.
  6. Hvornår ser du gerne at problemet løses.

Klik nu til næste vindue: Step 2.

Step 2

I dette vindue må vi arbejde udenom systemet (dette er aftalt med Samsung).

  1. Her søger du på Model SM-G980F (Samsung Galaxy S20) og vælger en vilkårlig.
  2. Skriv her NA
  3. Skriv her et antal (eller antal enheder, som i har)
  4. Skriv også her et antal (eller dek taktiske antal enheder, som det berører)
  5. Vælg her 100%
  6. Skriv her fx. Knox eller Portal
  7. Skriv her NA

Klik nu på Next og det næste vindue åbner: Step 3:

Step 3

Her skal du nu beskrive problemet, som du ønsker assistance til. Det skal være på engelsk.

  1. Find en passende overskrift
  2. Beskriv problemet
  3. Upload evt. screendumps, dokumenter, mv.

Det var det!. Godkend ved at klikke på “Finish”.

Der sendes nu en kopi af denne supportsag til den email adresse, der er tilknyttet dit login. Denne supportsag har et “Case number” og det er dette som bl.a. COMM2IG skal have for at kunne referere til sagen hos Samsung.


Sagens videre forløb.

Når Samsung svarer på sagen, så sendes der en besked til den tilknyttede email adresse, med en henvisning ind til sagen.

Du skal nu logge ind på portalen, som ovenfor i Figur 1.

Her kommer nedenstående oversigt over jeres support sager.

Holder du musen over “subject” linien får du et vindue, der viser det seneste i sagen. Vi du se mere, så klik på Subject linien.

Nu får du dette findue, hvor du skal vælge “Comments” for at se de sidste kommentarer. Det er også her, hvor du selv kan fortsætte dialogen med Samsung.

COMM2IG’s specialister står naturligvis til rådighed med vores ekspertise. Skriv blot til emm@comm2ig.dk. Har du oprettet en sag hos Samsung, så påfør gerne sagsnummeret.